comunicación

Todo comunica. Lo visual, el lenguaje no verbal y el lenguaje verbal. La comunicación es muy importante en nuestro día a día, tanto a nivel personal como laboral. Además, es la clave para crear una cartera de clientes fieles en tu empresa. Por ello, es muy importante que sea eficaz y muy cuidada. Asimismo, la comunicación afecta de manera positiva o negativa, dependiendo como la efectúes, en la imagen de tu empresa.

Una de las primeras premisas que debes tener en cuenta a la hora de efectuar una buena comunicación es que debes actuar como te gustaría que cualquier otra empresa lo hiciese contigo como consumidor. Esto hace que tu negocio vaya adquiriendo una buena imagen.

Comunicar al cliente

Lo primero de todo que no debes hacer  nunca bajo ningún concepto es mentir. Con esto nos referimos a cualquier idea que no sea la real, por ejemplo, decir que un producto de tu negocio o un servicio que ofreces tiene unas cualidades o atributos que realmente no tiene. Otro ejemplo es realizar unas declaraciones de algo que no es cierto para llamar más la atención y ser así más atractivo. Esto no es una buena idea, no debes hacerlo, dicho de otro modo, puede afectarte negativamente en la imagen y en la reputación de tu empresa. Una vez que has creado una imagen negativa de tu negocio es muy difícil cambiar la percepción de los clientes. Más vale ser sinceros y decir lo que realmente pasa o explotar el producto tal y como es evitando que por querer vender más, hundamos la imagen del negocio diciendo lo que no es verdad.

De este modo, verás cómo se forjará en tu empresa una opinión sensata y real en el cliente y que pasarán a nuevos clientes también.

En segundo lugar, lo que prometas, lo cumples, es decir, en diversas ocasiones se prometen ciertas recompensas o ciertas cosas, por ejemplo, si se vende más este producto, prometo bajar el precio de esto otro. Son promesas que se realizan para conectar con el cliente. Debes ser consciente de lo que dices y prometes porque todo aquello que digas debe ser cumplido, en caso contrario, se generará una muy mala imagen de ti y de tu empresa y esto hará que no sea fiable. Al final, el boca a boca también genera buena o mala publicidad. Así que, piensa muy bien qué decir y mide las palabras antes de prometer algo que no vas a cumplir.

Otro aspecto muy importante es que evites hablar mal de tus competidores directos o indirectos. Es muy importante vender basándote en las fortalezas de tu empresa, y no hablar mal nunca de la competencia para sobresalir por encima de los demás, ya que esto es muestra de que tus productos no pueden venderse por sí mismos y muestra una amenaza y debilidad en tu empresa y en tus productos.

Finalmente, la carencia de la información total es perjudicial para la empresa, es decir, la falta de información, bien sea o porque la has ocultado o porque has mentido. Debes ser transparente en todo momento y en todos los aspectos y verás cómo tu negocio triunfará.

Cuida hasta el más mínimo detalle de todas las formas de comunicar en tu empresa, ya no sólo en lenguaje verbal, midiendo las palabras que emplees, sino, que también, en cuanto a folletos, flyers, catálogos, webs, material de ferias, eventos y congresos, stands… Cuida todo y la comunicación con tu cliente será eficaz.

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