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Hoy, 24 de julio 2023, después de varios meses de caída publicitaria, de descontrol de contenidos y polémicas, Elon Musk, por fin, después de haber intentado hacerlo con Paypal en su tiempo (y fue despedido por la puesta pequeña puerta de la empresa), ha impuesto su ansiado nombre a la empresa que adquirió por la modesta suma de 44 mil millones de dólares: Twitter se cambia a X. En opinión de nuestros empleados el cambio de Twitter por X tiene el sabor de la historia de New Coke.

La red social, que fue creada en 2006, se impuso, al largo de los años como un referente de las redes sociales. Su logo y su nombre han sido aceptado como parte del lenguaje común en la red (twitear). Algo que significa el graal para cualquier empresa de marketing.
Esta estrategia que mucho no entienden nos recuerda el famoso desastre de la Coca Cola Company en los años 80.

En la década de 1980, la rivalidad entre dos gigantes de la industria de las bebidas carbonatadas, Coca-Cola y Pepsi, alcanzó su punto máximo.
En un intento desesperado por recuperar el liderazgo del mercado, Coca-Cola decidió realizar un cambio audaz y arriesgado en su fórmula secreta, lo que daría lugar a uno de los capítulos más memorables en la historia del marketing y la industria de las bebidas: el lanzamiento del New Coke en 1985.

El Lanzamiento del New Coke
Todo comenzó el 23 de abril de 1985, cuando Coca-Cola anunció la discontinuación de su fórmula original, que había sido la misma durante más de 99 años, y presentó el «New Coke». La nueva versión prometía un sabor más suave y dulce, diseñado para competir con el éxito de Pepsi, que había estado ganando terreno en el mercado estadounidense.

La Reacción del Público
El cambio fue una apuesta arriesgada. Los ejecutivos de Coca-Cola confiaban en que el nuevo sabor agradaría al público moderno y atraería a más consumidores jóvenes. Sin embargo, lo que parecía una estrategia acertada en teoría resultó ser un desastre en la práctica. La reacción del público fue apasionada y negativa. Los consumidores, profundamente arraigados en la tradición de la Coca-Cola original, se sintieron traicionados por el cambio repentino. Las llamadas telefónicas y cartas de protesta inundaron la compañía, expresando su disgusto y nostalgia por la bebida original.

El Declive del New Coke
En lugar de generar un aumento en las ventas, el New Coke provocó una caída drástica. Los mercados se llenaron de existencias de la nueva fórmula que no se vendían, mientras que las latas y botellas de la Coca-Cola clásica se agotaban rápidamente. La «Guerra de las Colas» se inclinaba a favor de Pepsi, mientras que Coca-Cola parecía perder la batalla.

El Regreso Triunfal de la Coca-Cola Original

Ante esta avalancha de críticas y pérdida de cuota de mercado, Coca-Cola se vio obligada a actuar rápidamente. Tres meses después del lanzamiento del New Coke, el 11 de julio de 1985, la compañía anunció el regreso triunfal de la Coca-Cola original, ahora denominada «Coca-Cola Classic». Los consumidores celebraron el retorno de su amada bebida y, poco a poco, las ventas se recuperaron.

Lecciones Aprendidas
 El episodio del New Coke fue un ejemplo revelador del poder del valor sentimental y la lealtad de los clientes hacia una marca icónica. La Coca-Cola original había sido más que una simple bebida; era un símbolo de la cultura estadounidense y sus tradiciones. A pesar del fracaso del New Coke, la historia no fue en vano para Coca-Cola. Aprendieron valiosas lecciones sobre la importancia del vínculo emocional con sus consumidores y la relevancia de preservar una identidad única. A día de hoy, el New Coke sigue siendo recordado como una curiosidad histórica y una advertencia sobre los peligros de cambiar una fórmula querida por el público.

En conclusión, el New Coke de 1985 es un capítulo inolvidable en la historia de Coca-Cola y una lección de marketing que resuena hasta nuestros días. Aunque el sabor no perduró, la pasión de los consumidores por la Coca-Cola clásica sigue siendo tan refrescante como siempre. La historia del New Coke sirve como recordatorio de que, en ocasiones, es mejor respetar las tradiciones y la conexión emocional con los clientes en lugar de realizar cambios radicales en un intento por competir con la competencia.

En impresión Total, tenemos muchos caso de «rebranding» de clientes nuestros, a los que aconsejamos para mejorar el diseño de sus marcas vía nuestro departamento de comunicación 2d2 comunicación:
¿Tomará Twitter X el mismo camino?
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